腾讯企点电脑版6.9.7.23305

腾讯企点电脑版是腾讯推出的企业办公客户端，底层沿用 QQ 的架构，但定位偏向客户沟通与协作，而不是日常聊天。它可以把网站、QQ、QQ 群、微信公众号、小程序、H5 等渠道的咨询汇总到同一个会话列表，用户不必在多个平台之间来回切换，就能查看客户资料并选择会话回复。客户端本身较为轻量化，也提供隐私保护方面的设置，适合需要集中管理客户接待与日常跟进的企业团队使用。

主要功能

• 多通路接待：网站、QQ、QQ 群、微信公众号、小程序、H5 等渠道的咨询统一进入一个会话列表。
• QQ 好友沟通：可直接添加客户 QQ 为好友，支持音视频通话、文件传送、演示文档和分享屏幕。
• 客户库管理：将各渠道访客统一归集，并根据行为轨迹、社交数据和客户画像进行打分分级。
• 智能路由：全渠道访客按统一规则自动分配给对应接待人员，规则支持自定义。
• 融合工作台：工作状态可随时切换，会话、常用语和各类提醒集中在一处。
• 数据报表与质检：员工报表、会话报表和消息记录均可查询，便于快速定位问题会话。
• 客户关系归属企业：客户的 QQ 好友关系归属企业，员工未经授权无法删除好友，也无法退出或解散群。
• 记录归档与权限转移：聊天记录支持归档，满足合规审计需求；员工变动时工作可一键转移。
• 可视化语音导航编辑器：通过拖拽点选即可配置复杂流程。
• 开放接口：企业自有系统可以通过 API 和 UI 集成接入企点。

使用方法

1. 安装并打开客户端后，使用企点账号、手机号或邮箱登录；如果企业使用统一账号体系，可走 SSO 单点登录。
2. 进入工作台后，左侧依次排列客户端、发消息、文件管理、沟通管理、日程待办等入口，中间为会话区域。客服相关的接待组件、分配规则、工作时间和欢迎语也在这一层配置。
3. 需要联系客户时，在会话列表中新建会话，客户信息会随会话显示在右侧，聊天与查看资料无需切换界面。
4. 需要分配咨询时，进入客服设置配置接待组件和分配规则，全渠道访客会按规则自动派给对应人员。
5. 想把个人 QQ 上的老客户迁移进来，可进入企点主菜单找到工具，选择“行业好友升级”，按提示绑定 QQ 号后导入好友和群聊关系。
6. 日常跟进使用工作台，待办、日程和会话位于同一屏；员工报表、会话报表和消息记录可在后台随时查看。

使用注意

• 行业好友升级最多可升级 3 个个人 QQ 号和 3 个企业 QQ 号，每个号最多支持 2000 个好友和 100 个群聊，号码绑定后不能修改或删除。
• 在群管理中新建群时，需要填写群名称、选择群主和群类型，并设定群规模和加群验证方式；群规模不同对应的工号额度也不同，例如 200 人的群对应 20 个工号。
• 安装过程中会要求设置聊天记录等数据的存储位置，如需放到非系统盘，应在这一步选定。
• 企点账号关联客户资料和会话记录，建议使用复杂度较高的密码并定期更换，不要与其他平台共用同一密码。

常见问题

企点账号可以当个人 QQ 用吗？

不能登录个人 QQ 客户端，但可以正常开通和使用 QQ 空间、QQ 邮箱等服务。

安装时能自己指定聊天记录的存放位置吗？

可以。安装过程中会要求设置聊天记录等数据的存储位置，想放到非系统盘的话在这一步选好即可。