千牛工作台Mac版9.95.01

千牛工作台Mac版是阿里巴巴出品的卖家一站式工作台，把店铺管理工具、经营资讯消息和商业伙伴关系整合在同一个客户端里，减少多工具切换，让店铺运营和买家服务集中在一处完成。软件面向在 macOS 上经营店铺的卖家与客服团队，语言为简体中文。

主要功能

• 可配置数据首页：首页数据面板提供 48 个数据指标，卖家可按需配置、删除展示内容，改动立即生效。
• 旺旺接待与买家服务：通过旺旺右侧插件，不跳转页面即可了解买家信息、进行智能搜索、一键推荐商品，并可进入订单、客户、商品、营销工具、机器人和其它插件等入口。
• 机器人自动接待：机器人可解答买家重复、通用的问题，并能同时接待多位买家，用于分流人工客服压力。
• 买家智能分流：可根据买家所在页面把咨询分到对应客服，也支持手机分流；客服不在线时可自动流转给在线客服。
• 客服团队管理：支持统一设置店铺签名并立即生效，客服也可自行修改；提供自动回复模板、快捷短语分组、禁用语设置，并可查看一线客服聊天记录，便于统一服务规范。
• 聊天消息管理：聊天消息支持左右滑动查看完整内容；可按文件、图片/视频分类查询，也可按发送人、指定时间或模糊内容搜索；新增全局快捷键，可快速跳转到第一个未回复会话。
• 多店经营：Mac 端支持多店功能，登录后聚合多个店铺的千牛工作台，支持拖动工作台顺序、拖出工作台，也支持多店批量登录并在客服面板切换店铺。
• 客服效率与预警：支持用快捷键操作订单改价、催付、信息复制等；针对 3 分钟响应率、平均响应时长等考核指标，未达平台考核标准时向客服发出预警。
• 图片文字识别：针对发票、物流单号等图片，可一键识别并复制图内文字，减少手工输入。
• 其它辅助能力：支持恶意消息举报并查看举报进展；大促高峰期平台功能降级时会收到降级原因与结束时间提醒；Mac 端悬浮条可展示待处理任务并快捷处理。

适用场景

适合淘宝等平台卖家在 Mac 上进行日常店铺经营、买家咨询接待、客服团队协作与考核管理；也适合需要同时管理多个店铺、借助机器人分流重复咨询的商家。

注意事项

• 来源标注适用系统为 macOS，文件大小约 365MB，安装与运行需预留相应磁盘空间。
• 软件语言为简体中文，来源标注为免费；具体授权与收费情况请以实际使用时的官方说明为准。
• 使用前请确认客户端版本与店铺经营需求匹配。